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デジタル技術が発達してオンラインでのやり取りが増えてきた、これは膨大な情報量をスピーディーにやり取りすることができる時代なので良いことだと思います。ですが、これで本当に感動を与えられるかというと、難しいと思います。我々も、仲間と毎日連絡のやり取りしますが、メールでの「ありがとう」これは、確かにありがとう、なのですが、それ以上でも以下でもないと思うんです。誰が打っても、あるいは代理人が打っても、単なるありがとう、です。そうではなく、筆ペンで「ありがとう」と書いた場合はどうでしょうか。やはりコミュニケーション手段というのは、アナログが大切だと思います。人の仕草、言葉、心の中の表現というのが、すごく重要だと思います。我々にしかできないこと、要するに、相手も人間であれば、こちらも人間、オリジナルのメッセージを送る時代がきたと思います。だれがやっても同じようなサービスでは駄目で、我々ならもっと満足させられる、もっといい思いをさせてあげたいという事を皆が思っていくようになれば、サービスというものはどんどん変わっていくと思います。